突然关门、学费不退还解散家长群微山这家壹号贝贝凭啥?

【2021-05-06】

  壹点帮办是齐鲁晚报齐鲁壹点下设的民生问题帮办栏目,不管您是在消费中权益收到损失,还是身边人存在消费欺诈现象,都可以到齐鲁壹点情报站爆料。我们将派记者进行采访,您报料,我维权!

  近日,有微山县壹粉向齐鲁壹点情报站反映,多位家长在微山县壹号贝贝早教家庭俱乐部交钱上课,课时还没上完,该早教中心就关门了。家长要求退费,但商家表示课上完了,不能退费。

  4月13日,齐鲁晚报齐鲁壹点记者来到位于济宁市微山县商业北街悦达广场东门附近的壹号贝贝早教家庭俱乐部,见到了部分反映问题的家长。此时早教中心已关门,玻璃已贴上转让字样。“2020年11月份左右,早教中心就以设备维修等各种理由停止了上课,家长们开始还在耐心等待。

  后来时间越来越长,发现情况不对。”家长张女士介绍,商家一拖再拖,2021年3月份直接在微信群里通知家长早教中心不干了。家长纷纷要求退费,并在群内统计未上课时,商家老板李女士让家长们单独联系她,随后解散了微信群。“我是2019年10月份签的这份贵宾协议,交了3388元,共48个课时,只上了14个课时,不到三分之一。”家长褚女士拿着一份贵宾服务协议介绍。

  该协议标明了幼儿姓名和课时总数,课程起始日、到期日均未填写,协议及收据均只有褚女士签名,商家签名处是手写的“壹号贝贝家庭俱乐部”,无任何公章。褚女士通过支付宝将钱转到了商家的个人账户,有转账记录。

  记者与家长们沟通发现,绝大多数家长没有和商家签订任何的书面协议或合同,家长们大多通过微信或支付宝,将学费转给商家个人或对公账户后,便开始上课,学费金额从1000多元至8000多元不等。

  家长们提供的交款收据上多数也没有公章,仅有的一张收据显示“微山县智康教育科技有限公司”。经查询,该公司2021年3月3日已经申请注销。

  家长们表示,虽然李女士让家长单独联系她,但在电话中李女士态度非常强硬,说课上完了,不退钱。家长表示不满时,李女士甚至直接挂断电话。“家长们每次来上课,就在课时记录簿上画一下,记录簿在商家手里,电脑上也有记录,我们都没上完,有的一节课都没上。商家不管你上没上课,说从交钱开始算,一周算两节,上完了!”家长们抱怨说,交钱和上课时,商家都承诺课时没有时间限制,且协议上也没标明时间,“现在他们不干了,课时说没就没了”。

  在现场,家长们再次电话联系了李女士。对“是否有未上课时,未上课时是否直接按已上处理”这个问题,李女士没有正面回复。李女士一再强调,早教中心水、电等成本很高,家长不按中心安排的时间来上课。

  对此,家长们纷纷表示不认同,“我们想上课的时候不能上,不是老师有事了就是以各种理由不排课或少排课;有时我们按他们排好的时间来了,嫌来的人少,还不能上。如果我们不来,都会请假的,课时顺延,这也是他们定的规矩。”家长表示,对于成本问题,这本就是商家经营的风险。因为成本高,想干就干,想不干就不干了,还单方面宣布课时全上完了,这等于把经营风险和成本都强行转嫁到消费者身上了。“做生意要遵守约定,遵守法律和法规,想关门就关门,太任性了!”部分家长气愤地说。

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  不少家长拨打了12345热线,并向微山县市场监督管理局反映情况。12345热线经联系县教体局等部门,告知家长报案解决问题。

  当日,齐鲁晚报齐鲁壹点记者来到微山县市场监督管理局,该局副局长李凡富介绍,1月29日,接到该问题投诉的工单后,他们第一时间进行了处理。按相关文件规定,该事情不属于市场监督管理局处理范畴,已退回所有反映问题的工单,建议转相关职能部门处理。

  面对上述情况,家长们情绪比较激动。随后,家长们向记者提供了更多信息,并怀疑商家有蓄意“诈骗”的嫌疑。“以前很多事儿没放在心上,只是觉得早教中心经营经验不足,不太正规,现在回想一下,有很多疑点。”家长们介绍,2020年11月、12月,在早教中心实际停止运营之后,仍在搞办卡促销活动;2021年3月3日,“微山县智康教育科技有限公司”被注销后,老板李女士仍在微信群“糊弄”家长,说正在维修设备;3月底,商家才明确表示不干了。

  当家长们开始自行在微信群进行“统计学时大接龙”后,李女士随即解散了微信群,让家长单独电话联系她。在家长电话单独联系李女士时,李女士以找不到单据了、课时上完了等各种理由告知家长不会退钱。

  家长们还表示,即使在正常运营期间,该早教中心也经常以更换老师、设备维修、卫生清理、水管坏了、机器坏了、放假等各种理由停课。此外,课时记录簿以及电脑记录情况均在商家手中,商家也一直未向家长们提供。

  齐鲁晚报齐鲁壹点记者通过家长们提供的剩余课时统计了一下,每个人未上课时20—70节不等,按照每课时70元计算,40余名家长未上课时学费在10万元以上。4月14日至15日,有家长陆续到微山县公安局经侦大队或派出所申请按“诈骗”立案。截至发稿时,警方未予立案,齐鲁晚报齐鲁壹点将会持续关注事情的最新进展。